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2019-09-06 10:00:49 來源︰河北新聞網
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9月2日,隆堯縣供電公司組織供電所人員積極開展客戶大走訪活動,了解電力客戶的具體用電情況,確保客戶安全、可靠用電,進一步構建和諧的供用電關系。為進一步做好優質服務工作,拉近與客戶的距離,隆堯縣公司各供電所組織台區經理走村串戶發放服務卡,加強與客戶的溝通和聯系,提升供電企業形象。在走訪過程中,認真听取客戶對供電服務的意見和建議,介紹供用電形勢、用電負荷分布情況,現場解答客戶提出各項用電方面的問題,宣傳供電搶修等服務措施,征求客戶對供電服務中存在問題的整改方法,同時對客戶用電需求、用電設備等進行調查摸底,對客戶安全用電、科學用電提出合理化建議。此外,網格服務責任人定期開展延伸服務,走訪自己轄區客戶,幫助解決用電難題,關愛特殊群體,按照要求對轄區內的線路進行全面排查,發現隱患及設備缺陷時做好記錄,並在第一時間進行匯報和協調處理,及時消除安全隱患,做到“服務需求在網格內解決,服務隱患在網格內消除”。平時接到報修電話,做到快速反應、及時進行處置,切實履行“人民電業為人民”的企業宗旨,通過與客戶面對面地交流,確保客戶滿意度不斷提升。據悉,該公司通過開展走訪活動,全面查找服務工作中的薄弱環節,集中梳理了客戶反映的難點和熱點問題,深化定期走訪重要客戶的常態機制,加強供用電間的溝通,及時了解客戶的需求,引導客戶安全、高效、有序用電,有力保障了電力可靠供應,從而贏得了廣大用電客戶的好評。(朱雪光)

來源︰河北新聞網
責任編輯︰陳玉
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